Hoje foi publicado no Valor Econômico a última pesquisa da Refinaria de Dados que avaliou postagens feitas entre os dias 19 de março e 4 de abril de 2020 a respeito de 103 companhias, instituições e marcas. As postagens, que obtiveram um alcance total de mais de 110 milhões de usuários, como pode ser visto abaixo, buscou compreender a repercussão das ações dessas empresas nas redes sociais.
Foram incluídas na pesquisa as empresas com maior valor de marca, segundo critério da Revista Exame, bem como companhias e instituições que tiveram destaque no noticiário da crise do coronavírus, os 200 maiores grupos econômicos brasileiros, segundo o jornal Valor, e as empresas ou marcas com maior recall segundo pesquisa do DataFolha.
Empresas que não obtiveram números expressivos em termos de postagens não foram contempladas no ranking apresentado abaixo. O levantamento abrangeu posts no Twitter, Facebook e Instagram. A pesquisa avaliou a possibilidade de identificar se os comentários eram positivos ou negativos. Quando essa identificação não era possível, o comentário não era qualificado e foi considerado neutro.
Como os internautas estão se posicionando?
As dez que tiveram maior quantidade de postagens positivas são Magazine Luíza, Ambev, Netflx, iFood, USP, Burger King, Natura, Sky, Mercado Livre e Apple.
Em oito delas, Havan, Madero, B3, LATAM, Gol, Santander, Azul Linhas Aéreas e Prevent Senior, a quantidade de postagens negativas supera as positivas. Nas demais 94, os posts positivos superam os negativos.
Como essa análise é feita?
A metodologia utilizada pela Refinaria de Dados para o estudo parte das mídias sociais das empresas, marcas e instituições, assim como dos seus nomes como palavra-chave para uma pesquisa mais abrangente. São localizados os usuários ativos (online) que seguem a empresa ou instituição e que se relacionaram com esta marca digitalmente durante o período de análise. Assim, foi possível gerar uma estimativa de alcance da marca.
Para entender o posicionamento dessas pessoas com relação a cada marca, a Refinaria faz uma “polarização” das reações dessas pessoas entre positiva e negativa, buscando entender como o público reagiu às publicações da mesma durante esse momento de crise.
Com uma tecnologia proprietária que faz o processamento de dados que o usuário torna público, a Refinaria localiza os nomes das marcas citadas e consegue entender, a partir de uma análise de sentença, se a pessoa está falando positiva ou negativamente de um assunto. Durante esse processo, nenhuma informação é armazenada, apenas quantificada.
Comentários que não contenham polaridade, ou seja, que não se encaixem em um formato dentro dos possíveis criados pelo banco de palavras-chave que a tecnologia utiliza para análise de sentimento, são considerados neutros.
Olhamos para o futuro das organizações, gerando insights e decisões mais inteligentes. Tudo através da análise de dados.
